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Política de Reembolso (o devoluciones)

Devoluciones

Nuestra política de reembolso o devoluciones dura 15 días. Si han pasado 15 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra, recuerde que nuestro centro logístico está cerrado los sábados, domingos y días festivos nacionales (en territorio ecuatoriano), por lo tanto, los pedidos no se procesan ni se envían durante esos horarios.

ASTER HITS no se hace responsable por paquetes perdidos o robados. Si no recibe su artículo, deberá ponerse en contacto con su oficina de correos local.

Enviamos todos los pedidos a través de SERVIENTREGA. Calcula los tiempos de envío y entrega y se basa en la ubicación de entrega del artículo. Ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos dentro de Guayaquil.

Reembolsos (si corresponde)

Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.

Si es aprobado, su reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de un cierto cantidad de días.

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente.

Luego comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.

Luego contacte a su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en asistencia@asterhits.com.

Artículos en oferta (si corresponde)

Solo se pueden reembolsar los artículos a precio regular, desafortunadamente los artículos en oferta no se pueden reembolsar.

Intercambios (si corresponde)

Solo reemplazamos o intercambiamos los artículos si están defectuosos o dañados, no intercambiamos prendas por tallas ya que antes de realizar la compra el cliente acepta haber leído todas las políticas del servicio y observado bien las medidas de la prenda (ropa) antes de realizar su pedido. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a asistencia@asterhits.com y envíe su artículo a nuestras bodegas ubicadas en: Enrique Maulme Gómez 615 y Capitán Nájera, Guayaquil, Guayaquil, Ecuador.

Regalos

Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se le envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo.

Si el artículo no se marcó como regalo cuando lo compró, o si el donante recibió el pedido para que se lo envíen más tarde, le enviaremos un reembolso al donante y él encontrará fuera de su regreso.

Envío

Para devolver su producto, debe enviarlo a través de las oficinas de su correo local a nuestras bodegas ubicadas en: Enrique Maulme Gomez 615 y Capitán Najera 100A, 090616 Guayaquil, Guayaquil, Ecuador.

Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que le tome a su producto intercambiado llegar a usted puede variar.

Si está enviando un artículo de más de $75, debería considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.

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